Retour d'un téléviseur utilisé (manque de signal)

Bonjour,

J'ai acheté un téléviseur non-soldé il y a 4 jours. C'était le premier que j'avais acheté, et quand je suis rentrée chez moi, et tout installé, je me suis aperçu qu'il n'y a aucun signal là où j'habite. C'était impossible de regarder la télé, même quand j'ai redémarré le poste.

Donc, je souhaite le retourner. Quand je me suis rendue à Carrefour, on m'avait dit qu'il faut que l'article soit dans son emballage originale. La conseillère m'a dit qu'ils ne peuvent pas le reprendre sans le sac en plastique original. Elle m'a montrée un exemplaire du dit sac, donc elle aurait pu le mettre dedans. Mais je n'ai rien reçu, juste un étui en cotton. De plus, elle a refusé de le reprendre parce que, selon elle, le petit support n'était pas bien mis dans le carton. Je l'avais soigneusement mis contre le téléviseur, pour que le carton puisse se refermer.

Est-ce que, selon vous, j'ai le droit d'un remboursement? Est-ce que la conseillère est-elle un peu déraisonnable? J'aurais pensé qu'avant d'être reposé sur le rayonnage, on pourrait le remettre dans un sac à plastique. Sauf ça, j'ai l'emballage original, y compris les petits trucs en polystyrène pour protéger les coins.

Merci d'avance pour votre aide.

C

Je devrais préciser que j'ai utilisée la prise antenne dans ma chambre, comme d'habitude dans les appartements. La téléviseur de mon coloc marche parfaitement.