Numericable

Bonjour voilà je viens de recevoir un mail comme quoi une somme importante allez ce prélevé début janvier par numericable étonné de voir sa du coup j'ai appelé numericable effectivement j'ai était clients chez eux jusqu'à juillet 2013 et j'ai un monsieur de chez eux qui me dit qu'il non pas reçu mon recommande de résiliation et qu'il dit qu'il ne peux plu voir les courriers reçu en 2013 alors que j'ai bien envoyer le recommande le problème est que j'ai plu l'accusé de réception vu que sa fait plu d'un an que j'ai fait la démarche. En conclusion il mon dit de faire une lettre au service clients pour contester . Ma question est que risque t'il de ce passer? si vous avez un avis sur le sujet