Retard de livraison DARTY

Bonjour,
le 1/12 nous avons cdé des combinés PHILIPS chez DARTY, mais surprise nous avons reçu par la poste " 1 mini four ", (cela est vraiment très sérieux), lors de notre réclamation au 0978970970, en + déjà bien que nous ayons été honnêtes de leur signaler l'erreur, ils devaient soit-disant mener 1 enquête, nous ont demandé de retourner le colis, mais depuis malgré plusieurs appels et mails, ils sont incapables de nous informer quand nous recevrons ntre cde, et ne savent pas ou se trouve le colis,
nous aimerions bien que la situation soit clarifiée !!! et attendons toujours notre livraison,
et espérons bien " 1 geste commercial ",
très insatisfaits de DARTY,
que devons nous faire, car rien ne bouge !!!