paquet éventréRésolu

Question

J'attendais une commande de miel, 3 kgs. Paquet arrivé en colisimo ce matin, complétement éventré, réemballé sous sac plastique par la poste. Je ne l'ai pas ouvert au motif ci-dessus, et refusé avec retour à l'envoyeur. Quel recours envers la poste ??? un remboursement est-il possible, si oui, comment procéder ?
Cordialement.

sylvette40000 · Answer

bonsoir, vous avez eu le bon réflexe de refuser le colis !!!

la poste va le retourner au fournisseur et ce dernier doit vous renvoyer un autre colis, que vous prendrez soin,  de bien vérifier, de nouveau.

le fournisseur se retournera lui, contre la poste.

Envoyez un mail ou téléphoner au fournisseur 'de miel" afin de lui signaler, l'état de la livraison, et votre refus, qu'il soit au courant !! et surveiller qu'il vous prépare bien  un nouveau colis, (sans aucun frais supplémentaires !!)

bastelica · Answer

J'ai prévenu le fournisseur dés réception du coli, fort contrariée de mon côté à son égard, car nous nous connaissons et ce n'est pas la premiére fois que nous procédons ainsi, sauf que, suivant ses conseils basés sur la confiance réciproque, je n'envoie le réglement de la marchandise qu'une fois que celle-ci me sera parvenue. Je me vois mal lui demander l'envoi d'une nouvelle commande. Et dans ce cas précis, comment procéder vis à vis de la poste qui avait en charge l'envoi et le suivi dans de bonnes conditions de ce coli ? J'ai proposé de régler la facture, mais mon fournisseur n'a pas voulu. Je suis...ennuyée !

Utilisateur anonyme · Answer

Vendeur professionnel ou particulier ?

Cordialement

^^Marie^^ · Answer

Bonsoir

Pour la poste, le fournisseur est seul responsable, 
le fournisseur se retournera lui, contre la poste.
la poste va le retourner au fournisseur et ce dernier doit vous renvoyer un autre colis,
Ha bon ? Et pourquoi ?


c'est votre fournisseur qui perd de l'argent, car sa marchandise est détériorée
Comme c'est contre-remboursement .....
 je n'envoie le réglement de la marchandise qu'une fois que celle-ci me sera parvenue. 

 car sa marchandise est détériorée et vous n'avez pas à payer pour un produit abimé ; 
Payer QUOI ? Elle n'a rien payé.

++

^^Marie^^ · Answer

Que faire si mon colis m'est livré en apparence endommagé ?
Si vous constatez au moment de la livraison de votre colis à remettre contre signature que l'emballage de votre colis est dégradé :
Vous avez deux possibilités : 
* Refuser le colis qui sera alors directement retourné à l'expéditeur 
* Réceptionner le colis tout en signalant la détérioration de son emballage. 
Vous pouvez émettre une observation quant à l'état de l'emballage auprès du livreur ou du guichetier. Cette observation pourra être signalée sur le flasheur, si le livreur en est équipé, et à défaut au moyen d'un formulaire papier également tenu à disposition au guichet. L'information est intégrée dans le suivi du colis.
Si à l'ouverture du colis, vous constatez une avarie, vous pouvez déposer une réclamation auprès du service client. L'éventuelle observation que vous aurez formulée enrichira cette réclamation et alimentera en toute hypothèse les efforts que nous menons pour améliorer la qualité de notre service.
Par contre, en aucun cas, ni le livreur, ni le guichetier n'assisteront à l'ouverture du colis.
Si vous constatez que l'emballage de votre colis à remettre en boite aux lettres est dégradé :
Sous réserve que le colis n'ait pas été ouvert, vous pouvez refuser le colis en le rapportant au bureau de poste le jour ouvrable suivant sa distribution. Le retour à l'expéditeur se fera sans nouvel affranchissement - à condition que l'envoi n'ait pas été ouvert.
Que faire si le contenu de mon colis est endommagé ?
* S'il s'agit d'un achat à distance :
La Poste s'étant engagé vis-à-vis de l'expéditeur, y compris en l'indemnisant en cas de perte ou d'avarie, il ne lui est pas possible de s'engager en même temps vis-à-vis du destinataire.
Si vous jugez que le contenu de votre colis est endommagé, vous devez donc en priorité vous adresser à l'expéditeur qui pourra se retourner vers La Poste. Plusieurs grandes entreprises de vente à distance font alors le choix d'envoyer un nouveau colis à leur client et d'engager ensuite la responsabilité de La Poste. Le dépôt d'une réclamation est néanmoins possible et permettra d'alimenter les efforts menés pour améliorer la qualité de notre service.
Pour plus d'informations, consultez le site de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) 
 https://www.fevad.com/
* S'il s'agit d'un envoi entre particuliers :
Complétez le formulaire contact : un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.
https://aide.laposte.fr/contact/colissimo/
Sous réserve que le colis n'ait pas été ouvert, vous pouvez refuser le colis : 
- Soit au moment de la distribution pour un colis remis au destinataire ou à toute personne présente à l'adresse.
- Soit en le rapportant au bureau de poste au plus tard le jour ouvrable suivant sa distribution pour un colis remis en boites aux lettres, à un voisin, un concierge ou un gardien.

Paquet éventré

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