Commande personnalisée, doit elle être remboursée en cas d'avari

Bonjour.
Je ne trouve pas de réponse à mon problème donc je me permet de poster pour la première fois sur ce forum.
J'ai une auto entreprise et je fabrique des objets entièrement personnalisés pour mes clients.
Une cliente a reçu son colis entièrement defoncé et l'a donc refusé ( il doit m'être retourné).
Ma question est la suivante, si le produit est détérioré, ( je ne pourrais lui refaire sa commande), dois-je rembourser ma cliente dans son intégralité ou pas vu que la commande est personnelle?
Merci à ceux qui me liront et prendront le temps de me repondre.