Litige avec un opérateur

Bonjour, tout me paraît tellement compliqué, cela fait plusieurs mois que j'essaie de trouver avec un opérateur une solution depuis déc.2013 et rien ils ne me répondent pas, ils m'ont juste bloqué de façon à ce que je ne puisse pas prendre un autre opérateur cela pour un nouveau portable , je suis fichée" PREVENTEL" ce sont eux qui m'ont donné la démarche à faire ce que j'ai fait mais rien n'abouti j'ai écrit au service clients,consommateur, pas de réponse alors je vais devoir saisir le médiateur, quelle complication pour moi qui n'aime pas bataillé, voila mon soucis qui est de taille car l'on ne croit pas ce que j'écris ou dit et personne au bout pour me donner des réponses. Merci pour vos réponses