Abus de faiblesse ?

Bonjour,
j'interviens pour mes parents. Ceux ci ont fait effectuer des travaux dans leur maison. A cette occasion ils ont fait installer un sanibroyeur. (26/05/2014). en juillet suite à une fuite d'eau dans la pièce ou est installé cet appareil, un plombier est intervenu. Celui ci a procédé au changement de l'appareil. Appareil qui n'avait pas plus de trois mois.
Le précèdent appareil a été emporté et détruit par l'installateur.
Mes parents sont âgés de plus de 80 ans et mon père affronte une lourde dépression nerveuse. Ils ont été confrontés à cet artisan qui devant leur état n'a pas été alerté et a procédé aux travaux.
J'ai adressé au dit artisan une lettre recommandée, pour exiger la restitution du l'appareil qu'il avait changé, sans résultat.
Cet situation est elle caractéristique d'une abus de faiblesse? puis je porter plainte? Les tentatives de recours amiables auprès de l'artisan ayant toutes échouées. Bien que celui ci reconnaisse qu'il a été étonné par les changements d'humeur de ces clients et l'état d'angoisse qu'il a cru détecter chez eux.
Merci de votre réponse.