Loyers non perçus depuis 2 mois, l'agence ne répond pas

Bonjour à tous,

J'ai un appartement en location en proche banlieue parisienne, géré complètement par une agence immobilière.
Je leur ai donné tous les droits, car je suis partie en Volontariat International en Entreprise au Canada.
Seulement, depuis 2 mois (août et septembre), je n'ai plus rien reçu de l'agence pour les loyers.
Je ne sais pas si ce sont les locataires qui ne payent pas, ou si c'est l'agence que ne reverse pas.
Ils ne répondent plus ni aux mails, ni aux appels.
Ils me déduisaient, en plus de leur frais mensuels, une cotisation d'assurance loyer impayé, mais je n'ai pas le nom de l'assureur, ni mon numéro de compte client.
Mon permis de travail canadien se finit dans un mois, je serai donc sans revenu pour éponger les mensualités de mon crédit immobilier, d'autant plus que j'ai dû payer un ravalement de façade l'année passée, donc plus vraiment d'économies.
Quels sont les recours possibles?
Je voulais envoyer un AR à l'agence par LaPoste.net, mais que dois je y faire figurer?
j'ai trouvé les coordonnées d'une des locataires dans les pages blanches, dois je la contacter?
Merci d'avance de vos retours... je suis dans une sacrée panade.