Mauvaise combustion de mazout

Bonjour,
oui j'ai contacté le fournisseur mais j'ai affaire à un dialogue de sourd. Il accuse le chauffagiste de mauvais montage de la chaudières ou mauvais réglage alors que je l'ai branché en direct sur un bidon de 20 litre de bon fioul ordinaire et quelle fonctionne correctement et pas du tous sur les cuve à mazoute et qu'il a un mauvais aspect se fioul, j'ai déjà eu l'occasion de voir du fioul sa sent mauvais, c'est gras et c'est d'un rouge foncé, alors que là non il ne sent rien, il est sec au touché et très claire pour du mazoute ordinaire