Commande payée non livrée par Docteurdiscount

Bonjour,
J'ai effectué une commande sur le site docteurdiscount (que je trouve aujourd'hui sous le nom docteurprice) le 17/05/14.
Cette commande a été payée et non livrée (aucun mail de confirmation de commande, ni de paiement, seulement une facture en pdf sur mon espace client)...
Site impossible à joindre par tél, même pour une commande, malgré un numéro clairement mis en avant sur le site.
J'ai envoyé plusieurs mail de relance, je reçois des réponses automatisées mais aucune précision quant à une date de livraison ou à ma demande de remboursement.
Quelles démarches puis-je entreprendre pour obtenir satisfaction (livraison ou remboursement) ?
J'ai cru comprendre que je n'étais pas la seule dans ce cas...
Par avance merci.