Récupération de charges locatives non imputée au locataire

Bonjour à tous,

je suis propriétaire d'un bien immobilier depuis 2 ans. Ce bien appartenait à mes parents auparavant.
Ce bien est loué et géré par l'intermédiaire d'une agence immobilière (F*****).

Cela fait 3 ans qu'il y a un problème de récupération de charges. je m'explique:

Pendant une année N, locataire et propriétaire payent des provisions de charges (via estimation).
A la fin de l'année, les dépenses de charges réelles sont comparées avec la somme des provisions de charges versées. Si trop de provisions de charges ont été payées, il y a donc remboursement de l'agence vers locataire/propriétaire.
Mais dans mon cas, les provisions de charges n'ont pas été suffisantes et donc propriétaire comme locataire doivent de l'argent à l'agence. Le problème est que l'agence immobilière récupère la différence (propriétaire et locataire) via le propriétaire uniquement. Je paye donc également la part locative.
On s'aperçoit sur les documents de gestion que cette récupération de charge locative n'est jamais demandée au locataire.

Serait-il donc possible de me dire quel recours il existe afin de me faire rembourser ces parts.
A savoir que j'ai déjà évoqué le problème à l'agence et qu'il n'y a jamais de retour de leur part.

en vous remerciant,

cordialement,