Colissimo livrer 22 jours apres mais pas reçu !

Bonjour , voila je vous pose cette question car ne c est pas trop quoi penser ni faire ? , sans trop renter dans les détails une dame a eu un petit accident ( ma dit comment mais le garde pour moi ) et ce retrouve 2 ou 3 mois en fauteuil , donc s ennuie " logique " et me commande un coffret collector de DVD ,et pour les raisons précédemment citées , me demande un colis recommander remis en main propre contre signature , le colis a était poster le 4 juillet 2014 et a était livrer le 26 juillet ! ( SIC ) regarder SVP sur le site colissimo.fr 8U01184252223 et ma bien confirmer n avoir rien reçu , je vérifie et leur suivie indique bien livrer a Marseille mais pas le bon arrondissement ( le bon 13004 ) j ai contacter la poste par email , et 2 courriers papier et aucune réponse ! et au téléphone la réponse était disons étrange , la voici ; " votre colis n ai pas perdu simplement nous ne savons pas ou il ce trouve exactement ! " si pour la poste il est bien livrer mais juste pas au bon endroit que puis-je faire SVP ? merci d avance .