litige résiliation avec Orange

Question

Bonjour à tous,
Je vous explique brièvement. Je suis restée cliente orange de 2012 à Décembre 2013 pour un forfait open, qui me coûtait les yeux de la tête, bref...
En octobre dernier je décide donc de résilier chez Orange pour SFR, envoi de  3 courrier de résiliation un pour la ligne fixe et deux pour les lignes mobiles, 6 en tout puisque SFR en a envoyé  3 également.
48h après lignes coupées. J'attends donc mes 10 jours ouvrés pour recevoir ma facture ( 10% du reste du selon la loi châtel) sauf que rien n'arrive donc je ne me pose pas plus de questions que ça à vrai dire...) 
Plusieurs mois après, orange tente de me prélever 549€ sans aucune raison. Prélèvement fort heureusement refusé par ma banque suivie d'une opposition sur tous les prélèvements orange Quel qu'il soit. 
Pas de nouvelles depuis.. 
Et hier par le plus grand des hasards nous croisons le nouveau locataire de notre ancienne maison qui me dit qu'il a du courrier pour moi et permis d'innombrables pubs je découvre que Orange à fait appel à un huissier, qu'il amène l'affaire devant le tribunal pour une saisie etc etc
Donc mes questions sont, que dois-je faire ? Mon entourage me dis de faire la morte car ce n'est pas des recommandés, mais c'est la première fois que ça m'arrive et j'ai les choquottes ^^
Étant donné que je recevais l'accès à internet à mon domicile actuel pourquoi m'adresser courriers et factures à mon ancienne adresse ?
Pourquoi 549€? Si je dois réellement 10% ça fait une très grosse facture de base.
Si je n'avais pas croisé le nouveau locataire comment l'aurais je su?
Que faire ? Merci d'avance à ceux qui prendront le temps de me répondre. ?

medinaenpanique · Answer

Bonjour, 

Un peu compliqué tout ça!

Quelle était votre date d'échéance de contrat? Etait-ce un engagement de 1 ou deux pour les mobiles?

En fonction de votre réponse il se pourrait bien que la vérité sous trouve là!!

Je vous explique, si vous avez résilier avant la date anniversaire de votre contrat, la résiliation est effective mais les sommes reste dûes jusqu'à échéance de cette date puisque c'est un engagement de 24 mois en général. C'est ce qui pourrait expliquer le montant exorbitant de cette facture. Faites le calcul des mensualités du moment de votre résiliation jusqu'à la date anniversaire, il se pourrait bien que vous tombiez sur ce montant là.

En espérant vous avoir aidé ou du moins éclairé, je vous souhaite une bonne journée!

MarineJade1312 · Answer

Bonjour :) tout d'abord merci d'avoir pris du temps pour répondre. La box n'étais plus sous engagement et mes lignes mobiles étaient encore sous engagement pour 4 mois. C'était un open 24 mois souscrit en Avril 2012 résilié en décembre 2013. Je m'attendais bien évidemment à une facture mais 549€ ???? Rien ne les justifient, si la loi châtel est appliqué ça voudrait dire que je leur doit plus de 5000 € !!! Il faut m'expliquer car je ne les ponds pas le matin..  Je suis assez remontée contre orange leurs courriers sont menaçants !! Pourquoi envoyer le courrier à mon ancienne adresse alors qu'il m'ont fournis une ligne à mon nouveau domicile ? Et si le nouveau locataire ne m'avais pas appelé ? J'aurais du deviner ??

medinaenpanique · Answer

Re-bonjour, 


Je vous comprends c'est tout à fait rageant! Qu'est-ce qui est marqué sur le détail de votre facture?

MarineJade1312 · Answer

Je ne l'ai pas sous les yeux donc ce ne sera pas l'intitulé exact mais c'est écrit frais résiliation forfaits et options. Quelque chose de ce genre... J'hésite à me rendre en agence et la retourner lol je plaisante les vendeurs n'y sont pour rien ou déposer une plainte mais je n'est aucune idée ni de la démarche à suivre ni du coût de cette dernière car il est hors de question que je règle cette facture j'ai assez donné d'argent à Orange pour leur incompétence...

Litige résiliation avec Orange

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