Refus de remboursement...

Bonjour à tous,
Il y a quelques semaines j'ai commandé un téléphone wiko sur le site Cdiscount. Ensuite je le reçois chez moi, il marche 30 minutes ensuite il s'éteint et n'a plus jamais marché.(Je tiens à préciser que quand on le branchais et le connectais sur l'ordi, il n'affichait rien ) Du coup , vu que nous avons un délais de rétractation de 7 jours, j'ai été sur le site de Cdiscount et j'ai imprimé un bon de retour. Ensuite j'ai envoyé le téléphone avec le bon de retour ainsi que les mot de passe du téléphone à Bordeaux chez Cdiscount et là, j'apprends que le remboursement du téléphone ne veut pas se faire car, apparemment, ils n'avaient pas le mdp pour dévérouiller le tel (je l'avais mis hein..) et le tel arrive chez moi demain. Donc là je ne sais pas quoi faire on se fous vraiment de moi, j'éspere avoir de l'aide merci !