Remboursement suite annulation pour une chambre hôtel

Bonjour,

Je dois aider un ami étranger et je ne sais plus quoi faire.
L'ami a réservé et payé une chambre d'hôtel (7 nuits) en 2012 par un site spécialisé. Suite à un décès il a dû annuler la réservation sur le site internet et donc l'hôtel devait rembourser le montant de la réservation moins un jour de réservation (donc le prix de 6 jours).
Il n'a jamais reçu le remboursement de l'hôtel et voudrais éventuellement reprendre une chambre cette année pour la même durée moins la journée non remboursée (6 jours).
J'ai appelé hôtel, mais la réceptionniste refuse me passer le gérant et m'envoie balader en disant qu'après 2 ans le client n'a pas droit à sa remboursement s'il ne l'avait pas réclame toute de suite.
Quels sont les moyens pour avoir soit le remboursement des 6 jours, soit prendre la réservation payée pour 6 jours? Est-ce qu'il y a une législation concernant les remboursements suite à une annulation?
Est-ce qu'il y a une procédure légale?