Comment faire pour que mon assurance intervient dans mon dossier

J'ai contracté un crédit à la consommation avec assurances, par la suite je me suis retrouver en congé de longue maladie et cela depuis un an. J'ai effectué les démarches auprès de ma banque, certificat médical à l'appui et celle ci me signale qu'elle ne peut prendre en compte ma demande car l'assurance ITT n'était pas inclus dans le contrat sauf le PTIA accident et invalidité temporaire, quels sont les recours auxquels je pourrais m'adresser afin que ma banque puisse demander à son assureur de prendre le relais.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous prie de croire en mes considérations distinguées.