Changer la pile : quel recours ?

Bonjour,
j'ai reçu il y a plus d'un ans une montre à mon anniversaire qui n'a pas été acheté près de mon domicile j'ai décidé de changer la pile qui venait de s'arrêter!
La responsable du magasin ainsi que l'une des vendeuses ont esseyés en vain d'ouvrir la montre elles n'y sont pas arrivés!!Du coup j'ai demandé comment faire on m'a répondu qu'il fallait que je la dépose à leur atelier et payer 25 euros pour une remise de ma montre avant la fête des mère, la dâte figurant sur le document étant le 21/05. Jusque là tout va bien!
La veille de la fête des mères je me rends à nouveau dans la bijouterie afin de savoir si ils ont récupéré ma montre et changer la pile!
je suis à nouveau reçue par la soidisant reponsable qui me répond très vulgèrement et catégoriquement que ce soit impossible que la montre soit revenue il y a un délai de 5 semaines!!!!!pour changer une pile??? déjà il y a une autre manière de me répondre je ne suis pas un animal errant qui vient réclamer un os mais un client qui a payer 25 euros pour changer sa pile dans votre atelier!! et qui semble plus être acusé que défendu!!!
bref!!l'une dès vendeuse récupère mon numéro afin de m'appeler quand ce sera fait!!
le mercredi 28 c'est à dire aujourd'hui je reçois un coul de fil de la vendeuse qui me dit
que la montre est à l'atelier qu'il l'on ouverte et qu'elle a pris l'eau(une montre avec qui je vais seulement au travail et pas ailleurs je n'est jamais la pile) qu'il m'on fait un devis et si je veux la réparer c'est 99.05 euros!!!!!! Pouvez me répondre à ce sujet quel recours puis-je avoir??? merci de votre réponse!