voyageprivé - soupçon de publicité mensongère

Question

Bonjour,

Début avril, j'ai acheté sur un voyageprive un séjour fin juin dans un hôtel que le site voyage prive présentait comme "flambant neuf", le Bodrum Bay Resort.
Sur tripadvisor, les avis de leurs clients qui y ont séjourné en mai relatent qu'il s'agit en fait de l'ex Club Virgin Bodrum, que les nouveaux propriétaires auraient à peine rénovés. Et les bungalows, où nous sommes censés loger, sont décrits comme vétustes (papier peint décollé, moisissures, saletés...), donc pas du tout rénovés.
J'ai expliqué ça au service commercial de voyageprivé, et j'ai demandé de changer de destination sans subir les pénalités de 30 % (pour encore quelques jours, je suis à plus de 30 jours du départ). Voyage privé m'a répondu non, en disant que "l'hotel correspond bien au descriptif mentionné dans la fiche produit", sans fournir la moindre explication sur les constats relatés par leurs propres clients.

Pensez-vous que ça puisse être qualifié de publicité mensongère (il y a quand même un monde entre "flambant neuf" et des logements manifestement vétustes !) ?
Ai-je d'autre choix que d'y aller quand même ?
Si je n'ai pas d'autre choix que d'y aller et si, sur place, je constate la même chose que les clients qui y sont déjà passés, comment m'y prendre pour préparer un recours, si nécessaire juridique, au retour ?

Merci mille fois pour vos conseils !!!
C'est la première fois que je me trouve confronté à une situation pareille...

dany311 · Answer

bonjour

si vous constatez des problèmes , remplissez une fiche auprès de l'hôtel et faites des photos le plus nettes possibles
si vous avez la possibilité pendant votre séjour , contactez votre agence ( voyage privé ) par internet et commencez à exposer vos problèmes
conformément à l'article 17 des CGV de voyage privé , dès votre retour vous en ""remettez une couche "" avec des photos supplémentaires et ensuite un courrier RAR pour demander un dédommagement  pour les préjudices subis du fait d'un de leur prestataires

cdlt

mpmp93 · Answer

Bonjour,

Afin de vous aider, pourriez-vous nous mettre l'URL du site voyageprivé? Merci.

S'il s'agit de voyage-prive.com merci de confirmer.

A+

flemingo · Answer

Bonsoir,

Merci à vous pour vos conseils et avis concernant mon souci avec voyage privé.
Il s'agit effectivement de voyage-prive.com et l'url précis de l'hôtel que j'ai réservé est :
https://www.voyage-prive.com/login/index

On voit bien qu'ils ont écrit texto : "Nous avons choisi pour vous un hôtel flambant neuf, qui ouvrira ses portes au Printemps 2014"


Bien cordialement

flemingo · Answer

Merci beaucoup mpmp93 pour votre aide.

J'avais bien pensé à faire des copies d'écran de l'offre (qui se trouve désormais dans les archives de voyage privé, leurs offres étant toujours ponctuelles et temporaires).
Pour le cachet de La Poste sur l'enveloppe scellée, la poste à côté de chez moi n'a pas voulu, mais je tenterai ailleurs. Si on me le refuse toujours, je pense que ce sera quand même probant, vu que leur présentation est datée : "hôtel flambant neuf, qui ouvrira ses portes au Printemps 2014"

cordialement

flemingo · Answer

@ Sorgin

Bon sang mais c'est bien sûr !
Merci pour le conseil.

cordialement

Voyage Privé · Answer

Bonjour flemingo,

Suite à votre publication sur le forum, nous avons pris connaissance de votre situation et nous aimerions en discuter directement avec vous. Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de dossier afin que nous puissions vous recontacter dans les plus brefs délais ?

Cordialement,

flemingo · Answer

Le 6 juin, "Voyage Privé" me demande de lui communiquer mon N° de dossier.
Je lui transmet dès le lendemain cette information, ainsi que mon numéro de téléphone et mon adresse mail.

Puis plus rien : je n'ai jamais été contacté.
C'est son droit de ne pas changer de position, mais au moins aurait-il pu me le faire savoir expressément.

J'ai l'impression que Voyage Privé continue à se moquer du client et, pour parler vulgairement, à le tourner en bourrique.

Quel mépris de ses clients, pardon... de ses "membres", pour reprendre le terme que Voyage Privé avait utilisé pour me signifier sa fin de non recevoir ! Le mail commençait en effet par "Cher membre"...

nemrod18 · Answer

Bonjour,

Ils ne semblent pas nerveux dans cette boite...

GiLLLOU59 · Answer

Bonjour,

Suite aux avis negatifs que j'ai lu sur cet hôtel, j'ai demandé au servive client de voyage privée.com de me changer d'hôtel. au début, ils ont été compréhensifs et ils m'ont demandé de leur fournir ces avis.Nous partons le 27/07/14 pour 2 semaines.Depuis le 28/06/14 je suis en relation avec eux, ils font trainer les choses et ce matin,le 05/07/14, je leur demande si un remboursement est possible. la personne me répond que oui. Deux heures après une autre personne du service client me rappelle et me dit que le remboursement est impossible, qu'ils ont trouvé un autre hotel, que ça me coutera 900€ de plus et que je devrais rentrer le 11/08/14 ce qui m'est impossible pour des impératifs professionnels. Si je refuse ce produit, nous serons obligés de partir au Bodrum Bay. Depuis impossible d'avoir cette personne au téléphone et elle ne répond pas aux mail. C'est inadmissible d'être traité de la sorte.
Ce sont des menteurs et des escrocs.
Quels sont les recours possibles?
Merci.

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