Probleme garantie pour une cafetiere

Bonjour, je viens vous demander un conseil pour ma maman.elle a acheté une cafetiere garanti 1 an .2 mois après son achat la cafetiere ne marche plus,elle la ramene au magasin et on lui dit"vous la recupererez dans un mois".donc ma mere demande a la personne qui la reçoit comment elle va faire pendant 1 mois sans cafetiere et la personne lui repond"en attendant,vous boirez du nescaf*!!je trouve ça lamentable et completement anormal .ne devait on pas lui changer sa cafetiere??merci