Personne âgée dont on a volé l'argent qu'elle possédait sur son

Bonjour,voilà ma question. Ma tante âgée de 86 ans a eu son livret A complètement vidé par une personne malveillante qui a réussie on ne sait comment a avoir la carte blleue de ma tante, a savoir que ma tante n'effectuait jamais aucun retrait sur son livretA et encore moins avec une carte puisqu'elle a toujours été très vigilente et n'effectuait ses retraits sur son compte courant qu'à l'intérieur de la banque directement au guichet..
Ma soeur aînée est devenue sa tutrice car a la suite d'une chute chez elle ma tante a été hospitalisée durant 4 mois,depuis elle a été placée en maison de retraite car elle ne pouvait plus restée à son domicile,les médecins lui ayant fait passer des tests..il s'est avéré qu'elle commençait a perdre la mémoire..Si je vous exp!pique tout cela c'est pour vous dire que ma soeur a porte plainte contre ces retraits qui ont été effectués durant l'hospitalisation de ma tante et a transmis cette plainte à la banque centrale afin que soit restituer l'argent qui a été volé et la banque a tout bonnement refusé en disant que la responsabilité de ma tante était engagée sous prétexte qu'elle aurait communiqué son code confidentiel a la personne qui l'a volé.. seulement voilà nous ne savons pas ce qui s'est passé et comment cette carte a pu être subtilisé à ma tante qui ne sait pas nous renseigner...comment peut-on faire pour que tout ou partie de cette somme assez importante puisqu'il s'agit quand même de presque 4000 € soit rembourser a ma tante qui a travaillée toute sa vie dans les ménages pour avoir quelques économies et qui a fait confiance à une banque qui maintenant l'accuse de choses qu'elle n'a pas fait ou peu être sous la contrainte ou a fait trop confiance a quelqu'un qui a abuse d'une personne âgée seule et sans défense..
Si vous pouviez me donner la marche a suivre et me dire si il y a un organisme a contacter car je ne sais vers qui me tourner...d'avance merci