Erreur EDF quel recours?

Bonjour,

Je me permet de vous envoyez ce post car j'aurais aimer vous faire part de mon histoire et savoir quel recours avoir.
En novembre 2012 j'ouvre un contrat EDF pour un logement situé à Pauillac en Gironde donc je reçois un numéro de client, tout va bien , en octobre 2013 je déménage à Saint Estephe en Gironde également je fais donc mon changement d'adresse au prés d'EDF pour la résiliation de contrat de mon ancien logement et l'ouverture du nouveau jusqu'à là tout va bien, tout est normal. Mais en février 2014 je reçois à mon domicile en Gironde une souscription de contrat EDF à mon nom , avec mon adresse email et mon numéro de téléphone portable pour une certaine adresse à Vannes , en disant que je viens de souscrire un nouveau contrat , je pense tout de suite à une erreur de la part d'EDF et laisse couler, mais plu-tard je reçois la facture d'ouverture de contrat pour cette même adresse à Vannes, sur cette facture c'est mon numéro de client (celui que j'ai depuis novembre 2012) , et que se serait directement prélevé sur mon compte , là j'appel EDF, je tombe sur une dame qui me dit que effectivement il y à une souscription de nouveau contrat à mon nom pour une adresse à Vannes, je lui explique donc que c'est impossible car j'ai toujours vécue en Gironde et que je n'ai jamais mis les pieds à Vannes, elle me dit qu'elle ne comprends pas que c'est certainement un collègue à elle qui à souscrit un nouveau contrat pour une personne portant les même noms et Prénoms que moi et qu'il n'a pas fait attention qu'il l'a mis sur mon contrat et qu'elle va donc résilier le contrat pour Vannes, et que pour me dédommager de la gêne occasionnée qu'ils vont me faire un geste commercial. Rassurée, je me dis que l'histoire est réglée et qu'il n'y aura plus de soucis. Quelques heures plu-tard je reçois un email me confirmant le geste commercial et quelques jours plu-tard un courrier à mon domicile me faisant part d'un geste commercial d'un montant de 50 euros, je suis plutôt satisfaite. Mais hier en consultant mes emails, je vois un mail d'EDF , je l'ouvre et là il s'agit d'un mail me disant que je viens de souscrire un nouveau contrat , pour cette adresse à Vannes, avec toujours mon numéro de client, mon adresse email, mon numéro de téléphone, exaspérée, j'appel EDF tout de suite, en lui expliquant que ça fait déjà 2 fois que les appel pour le même problème qui était censer être régler. Je pense à un canular, c'est pas possible.
La dame au téléphone me dit qu'en effet , que il y à quelques jours j'aurais appeler pour souscrire un nouveau contrat à Vannes. Hors ce n'est pas moi.
Elle recherche et me dit que c'est bizarre car il n'y aurait pas d'homonyme dans leur liste clients, et qu'elle ne comprend pas le problème, qu'il s'agit peut être effectivement d'un canular. Puis finalement au bout de 30 min de conversation téléphonique et de recherches, elle m'annonce qu'elle à trouver le problème, qu'en faite c'est moi qui entre guillemets n'est rien à faire sur ce contrat car lorsque j'ai appeler en novembre 2012 pour ouvrir mon contrat il m'aurait mis sur le contrat de cette dame , et que c'est moi qui ai pris son numéro de client à tort et que de ce fait cette homonyme c'est retrouvée avec son contrat à Vannes résilier à tort en novembre 2012, puisque un nouveau contrat a été ouvert à son nom à Pauillac. Je lui dit que ce n'est pas moi qui ai pris le numéro de client, je ne l'ai pas choisi et que c'est eux qui ont fait l'erreur et que ça fait depuis 2012 que ça dure, que c'est une histoire de fou, mais la dame ne veut pas prononcer les mots erreur d'EDF, elle n'arrête pas de dire - " entre guillemets c'est vous, enfin entre guillemets hein c'est vous qui n'avez rien à faire sur ce numéro de client", pour ne pas dire qu'EDF à fait une grosse erreur. A force d'insister sur le fait que c'est eux qui ont fait une erreur, elle finie par me dire que oui en effet quand j'ai appeler en novembre 2012 ils auraient dû me demander si ils résilier l'adresse de Vannes et que là forcément l'erreur n'aurait pas eu lieu d'être. Elle m'annonce que donc mon homonyme à donc résilier mon contrat à Saint Estephe puisque elle même ne comprends pas, et que dans quelques jours ont risque de me couper l'électricité suite à la résiliation du contrat et me dit qu'elle espère que un de ces collègues chargé de la réclamation va m'appeler avant le week end pour me créer une fiche client afin de ré ouvrir mon contrat et afin qu'on ne me coupe pas l'électricité . Je lui demande ce qu'il en advient de mon geste commercial, elle me dit qu'elle ne sait pas du coup sur quel compte sera envoyer et que je dois surveiller mon compte bancaire dans l'attente d'un virement EDF de 50 euros. En gros même pas sûr d'avoir ce si petit geste commercial après tout cette histoire. Je suis dégoûtée et désespérée de me dire que je paye mes factures comme tout le monde et que je vais me retrouvée sans électricité d'ici peu si EDF ne réagit pas rapidement. Je ne comprendspas qu'une erreur comme ça puisse durer 1 an et demi sans que EDF ne se rende compte de leur erreur, car en attendant moi j'ai dû appeler et sûrement avoir du hors forfait sur mon mobile. J'aimerais savoir quel recours il y à face à ce problème d'EDF qui en plus à du mal à avouer ses torts, merci à l'avance de me lire et de votre réponse.
Cordialement

A bientôt