Problème ordre de bourse lors d'introduction

bonjour,

je rencontre un pb avec mon établissement bancaire. Lors d'une introduction en bourse récente j'ai saisi un ordre sur un de mes comptes pour faire une réservation sur une société qui devait rentrer en bourse. Il s'agissait d'un ordre A1 (qui sont des ordres prioritaires). Lors de la saisie je n'ai pas obtenu de confirmation (comme d'habitude) de ma demande malgré plusieurs minutes d'attente. J'ai donc ressaisi l'ordre en changeant de compte (pea à la place du compte titres). Celle fois j'ai bien obtenu la confirmation de ma réservation concernant cet ordre A1. En toute bonne foi je me suis dit que si le premier ordre avait été validé je n'aurais pas pu saisir un même ordre A1 sur un autre compte car sauf erreur de ma part il est interdit et donc impossible de passer deux ordres A1 pour une même personne sur deux comptes différents.
Lors de l'introduction je me suis aperçu que ma banque m'avait prélevé sur mes 2 comptes la réservation. J'ai contesté en évoquant la règlementation des ordres A1. Apparemment rien n'y fait , ils m'ont demandé dans un premier temps de vendre les titres sur un de mes comptes, cependant cette opération n'est pas à mon avantage car le cours est en dessous du cours d'introduction. Par la suite ils m'ont demandé de déposer une réclamation sur leur site. Aucune réponse pour l'instant et je suis toujours privé des fonds. Pourriez-vous svp infirmer ou confirmer mes dires concernant les ordres A1 (sauf erreur de ma part , il est interdit de déposer 2 ordres A1 pour une même personne sur 2 comptes différents ou 2 etbs différents).
Merci pour vos précieux conseils