Récupèrer son assurance vie faite le 11/07/2002

Bonjour,
Mon oncle âgé de 102 ans voudrait récupérer l'argent d'une de ses assurance-vie qui est arrivée à échéance.
La banque refuse de lui rendre son argent sous prétexte qu'il est trop âgé, qu'il n'en a pas besoin et qu'il devrait être sous tutelle

Je précise qu'il a une petite retraite et la banque en 2002-2006 lui a fait placer toutes ses économies en assurance-vie. Mon oncle n'est pas sous tutelle ni curatelle. Il est lucide et se déplace. Jusqu'en 2012 il gérait seul ses affaires.

Depuis 2012 il est en foyer logement et nous a chargé devant notaire (nous sommes ses neveux) de protéger son patrimoine et sa personne.
Il n'a pas d'héritiers directs étant veuf et sans enfants. Il n'a que des neveux et nièces.

La banque a notre Première visite , comme il demandait le rachat de son assurance-vie (arrivée a échéance), lui a fait signer un papier comme quoi elle lui verserait chaque mois 1000 euros ( sans préciser les frais). C'est largement suffisant à votre âge a-t-elle dit !

Pas content, il nous a fait prendre un deuxième rendez-vous même refus.
Comme Je me suis fâchée, la conseillère ma répondu qu'elle ne pouvait rien faire sans l'accord de sa banque et qu'elle me téléphonerait.

N'ayant pas de réponse, j'ai téléphoné . Une personne m'a répondu:
la demande de votre oncle a été transmise mais il faudra attendre pour avoir la réponse ce n'est plus la peine de venir ni de nous téléphoner nous vous tiendrons au courant.

J'ai compris!!!!! ai-je dit en raccrochant.

Son docteur, qui fait également des expertises médicales pour le juge des tutelles, vient de certifier que son état de santé actuel ne justifiait pas une mesure de protection juridique.
Il m'a conseillé de prendre un troisième rendez-vous et si on obtenait pas gain de cause d'aller à la gendarmerie.

Que faire si un nouveau refus est notifié ? Comment faire céder la banque sans procédure longue. N'est ce pas un abus de pouvoir ?

Merci de me répondre.