Resiliation mutuelle

Bonjour,
J'ai demandé la résiliation de ma mutuelle l'année dernière en bonne et due forme à compter du 01/01/2014. Mais à ce jour, après de nombreux appels téléphoniques et malgrès avoir supprimé leurs prélèvements, ils ne m'ont toujours pas résilié et continue de me rembourser mes soins. De plus j'ai une nouvelle mutuelle qui attend leur lettre de résiliation. Je ne sais plus quoi faire avec eux, quelle serait la bonne procédure pour faire enfin bouger les choses?
Merci