Résiliation d'un contrat DOMEORésolu

Question

Merci d'avance pour l'aide que vous m'apporterez.

Mécontente des services que propose DOMEO, je leur ai adressé une lettre recommandée avec accusé de réception pour demander la résiliation de mes 2 contrats (pour les canalisations extérieures et Intérieures).
Le premier contrat arrivant à échéance le 20 mars, celui ci sera résilié cet année, mais hélas pour moi le deuxième contrat ne sera résilié que le 5 décembre 2014, car j'ai adressé ma lettre recommandée le 20 décembre 2013 soit 15 jours trop tard.
Y a-t-il une solution à mon problème ?

Enka1 · Accepted Answer

Bonjour, 

'' j'ai adressé ma lettre recommandée le 20 décembre 2013 soit 15 jours trop tard. 
Y a-t-il une solution à mon problème ? ''

Non, il fallait résilier dans les temps impartis par le contrat.

Service Clients Doméo · Answer

Bonjour SEVERMARCI,

Tout d'abord je regrette sincèrement que vous soyez mécontent de nos services et que vous souhaitez résilier vos contrats. 

Afin de vous accompagner dans votre démarche, je vous invite à me contacter en message privé en me donnant vos coordonnées (nom + numéros de contrats). 

Ainsi, il me sera possible de consulter votre dossier. 

Je reste à votre service, 

Cordialement, 

Frédéric, Service Clients Doméo

REAGISSONS · Answer

Bonjour,
   Je me retrouve dans la même situation. Je viens de recevoir une réponse écrite négative, pour quelques jours de dépassement. Or, je venais de revoir mon contrat d'assurance domicile et ces prestations sont à présent prises en charge. Le contrat doméo me fait donc double usage...Je m'en suis expliqué au téléphone avec un interlocuteur de Doméo qui m'avait donné la marche à suivre  (courrier simple ou recommandé) laissant entendre que ma demande serait prise en considération, malgré ce petit dépassement de "délai".... Or, c'est totalement faux....Cela revient à dire tout simplement que "tacite reconduction" n'a rien de tacite du tout....La reconduction est systématique dès que vous ne signalez pas clairement, et dans des délais "impartis" (référence à la date anniversaire correspondant à la souscription du contrat initial) votre volonté de résilier ce contrat....Aucune souplesse donc, quelles que soient les circonstances et c'est toujours à SENS UNIQUE....Ce manque évident de considération, sinon que "le client" reste (et restera une vache à lait ou bien encore le mouton à tondre....) amènera chacun à réfléchir sur ces "pseudos couvertures", qui font très souvent double emploi par rapport aux contrats habitation qui évoluent sans cesse....Et surtout, dont les prestations sont bien supérieures et d'un rapport "qualité prix" inégalable par rapport à l'offre DOMEO )
   J'en fais là les frais, pour une décision intervenant un peu en retard par rapport à ma date anniversaire de contrat....
   Et alors!...Il existe encore, heureusement, de nombreux prestataires de ce type de service auprès desquels, il est tout à fait possible de négocier, malgré un petit "hors délai", un départ au "prorata" du temps de dépassement écoulé, pris en compte à réception du courrier de résiliation....C'est ça l'HONNETETE....
  Pour ma part, j'ai décidé de faire de la résistance et je pense que je ne vais pas me laisser imposer sèchement une reconduction d'une année, sans diffuser largement mon point de vue à travers: réseaux sociaux, sites des assoc. de consommateurs  et épuiser les quelques voies de recours possibles....
   A bon entendeur

nemrod18 · Answer

Bonjour,

Un contrat lie les parties et sans lui ce serait la pagaille, il faut en accepter les contraintes, ceci est valable dans les 2 sens.

Il est certes, rageant de devoir payer une année pour quelques jours, mais c'est le jeu. Et rares sont les entreprises qui acceptent de voir partir un client, alors pour les arrangements....

Résiliation d'un contrat DOMEO

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