GDF prélève une RIB qui n'est pas le mien ... et me ment!

Bonjour à tout le monde

Nouvelle sur le site, je me permets de vous exposer mon problème quelque peu ... cocasse!

En effet, mon conjoint et moi avons acheté un appartement en juillet 2013, avec donc une ouverture du compteur de gaz en juin (travaux obligent ...).

Depuis cette date, et malgré mon choix d'un prélèvement mensuel, je ne vois rien sur mon compte.
Début janvier, j'appelle leur service pour leur demander des explications. Surprise! Pas d'impayés puisqu'ils prélèvent un compte qui n'est pas le mien sur mon contrat.

Acte 1 : la conseillère me confirme que la consommation est dûe, je devrais donc recevoir une facture de régularisation sous 8 jours. Mécontente, je leur écrit une lettre de réclamation leur demandant un geste commercial (lors de mon ouverture de compte je suis sûre d'avoir donner le bon RIB et de m'être fait confirmer par la conseillère: c'est donc une erreur de saisie).

J'attends patiemment

Acte 2: fin janvier toujours rien, je les rappelle et là surprise: à part avoir coupé le prélèvement de la personne qui paye à ma place rien n'a été fait sur mon contrat. Ma lettre envoyée le 02/01 n'est même enregistrée ... La nouvelle conseillère me donne une deuxième information contraire à la première: si la personne qui paye mes consommations ne se manifeste pas, je ne leur devrais rien (!!!). Par contre je vous laisse imaginer si c'est le contraire qui se produit ...

Acte 3: je parle au superviseur après que ma patience ait été mise à rude épreuve ... 3eme information différente: en avril, date de ma prochaine facture, je vais payer l'intégralité de ma consommation depuis juin ( bien sûr sans confirmation du remboursement de la personne qui a payé à ma place).

Qui croire et que faire? Je suis désarmée par tant de manque de professionnalisme de leur part ... Je suis à la recherche d'information sur le côté législatif de mon problème (facturer une adresse et livrer à une autre sans autorisation), mais aussi de témoignages de personnes qui se seraient retrouver dans des situations similaires.

Merci d'avance

Léa