Location de vacances

kamiyou Messages postés 2 Date d'inscription jeudi 23 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 23 janvier 2014 - 23 janv. 2014 à 11:11
kamiyou Messages postés 2 Date d'inscription jeudi 23 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 23 janvier 2014 - 23 janv. 2014 à 14:30
Bonjour,

Voilà mon problème, il y a une semaine, j'ai loué sur une centrale de réservation une location de vacances d'une semaine à la neige. La location étant pour dans 3 semaines, nous avons réglé la totalité de la location ainsi que les forfaits de remontées mécaniques.

En regardant sur différents sites, nous nous apercevons que nous avons une très bonne affaire : - 60 % sur le prix normal en cette saison. Le montant total a été débité sur notre compte il y a 3 jours.

Et aujourd'hui, message téléphonique de l'agence qui nous annonce un bug informatique, la location que nous avons réglé coûte normalement 300 € plus cher.... nous ne les avons pas encore rappelé. Quels sont nos recours et peuvent -ils exiger un rajout de notre part?

Merci pour vos réponses !

2 réponses

ginto5 Messages postés 11354 Date d'inscription mercredi 4 juin 2008 Statut Membre Dernière intervention 16 octobre 2024 4 742
23 janv. 2014 à 13:55
J'espère que vous avez fait des images d'écrans et sauvé tous les documents d'origine.

Cela est de la publicité mensongère.
Mais cette agence ou centrale de réservation est-elle en France ?
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kamiyou Messages postés 2 Date d'inscription jeudi 23 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 23 janvier 2014
23 janv. 2014 à 14:30
Non ce n'est pas une arnaque, nous avons reçu des mails de confirmation et mon conjoint à rappeler l'agence toute à l'heure, il s'agit d'une erreur dans le prix annoncé lors de notre réservation internet, l'agence va donc voir avec le propriétaire s'il accepte de nous louer l'appartement au prix auquel nous l'avons payé.

Elle précise que si ce n'est pas le cas, elle ne pourra pas nous donner les clés le jour J, nous avons refusé d'être relogé avec ajout de notre part ou de payer la différence sur le premier appart, puisque se sont eux qui ont commis une erreur.

Mais quel recours ai-je contre eux si nous ne trouvons pas de compromis? si l'agence refuse de nous donner les clés alors que nous avons payé, quel dédommagement peut on réclamer?

Merci.
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