Fraude à la carte bleue

Bonjour,

Ma mère a reçu un mail il y' a trois semaines lui indiquant que son prélèvement d'orange avait été rejeté.

Elle a donc cliqué sur le lien afin de payer au plus vite ce prélèvement.

Deux jours après, elle voit un débit sur son compte de 910€ correspondant à un achat à Clichy (dans le 92) alors qu'elle n'a jamais mis les pieds là bas et qu'elle ne gagne que 1100€.

Elle a fait tout de suite une opposition sur sa carte bancaire et a été porter plainte au plus vite à la gendarmerie.

Avec le justificatif fournit par la gendarmerie, elle s'est rendu à sa banque qui a bien pris en compte l'incident et lui indique qu'elle sera rembourser de cette somme dans un délai de 4 à 8 semaines.

Il se trouve qu'aujourd'hui, elle a reçu un appel de sa banque lui expliquant qu'il refusait de lui rembourser l'argent puisqu'elle a "autorisé" ce paiement.

Mon père est donc partie à la banque pour expliquer qu'elle avait accepté de payé 30€ pour orange et non pas 910€. Alors la personne a donc vérifié et effectivement elle a également vu un autre paiement de 1700 € seulement dix minutes après le premier et cet achat était cette fois au Benelux (il a été rejeté automatiquement puisque les fonds n'était pas sur le compte). Ce qui a permis de constater à la bancaire qu'il s'agissait bien là d'une fraude.

Ils sont donc en pleine réflexion à savoir s'ils la remboursent ou pas.

Comment faire pour prouver à la banque qu'il s'agit bien là d'une fraude?

Ma mère est une personne fragile sujette aux dépression,elle se laisse complètement abattre et ne sait plus comment s'en sortir...