Produit non mis à disposition

Bonjour,

Il y a 15 jours je me suis rendu au magasin où j 'ai réservé une chaise de bureau.
Celle-ci était indisponible alors j 'ai demandé au vendeur si je l'aurai rapidement et surtout avant Noel.
Ce dernier m'a assuré qu'elle serait disponible le 19/12/2013.
Cette date est inscrite sur la facture "Mise à disposition au dépôt le 19/12/2013".
Or je viens de recevoir un texto m'annonçant que ma commande n'est malheureusement pas disponible aujourd'hui....

Puis-je réclamé des indemnités de retard ?! que dois-je faire pour me faire entendre suite à ce retard ?

Merci d'avance.