Questions factures de gaz impayées

Bonjour,

J'ai bien lu la fiche concernant les coupures de gaz, électricité, etc... en cas d'impayées mais je voudrais un peu plus de renseignements.

Mes parents ont un retard de gaz, de 540 euros. Ce retard, du a de trop faibles revenus, me parait trop grand. J'ai donc contactée Primagaz pour avoir plus d'infos. La personne compétente, qui m'a rappelé au bout de 10 jours, n'a pas su ou n'a pas voulu, utiliser de termes simples pour m'expliquer ce grand écart.

Entre le 01/12/12 et le 01/11/13, je compte plusieurs prélèvement qui n'ont pas passés. Tous ont étés représentés le mois suivant. Et on voit bien les deux prélèvements, celui qui doit être payé, soit 144 euros puis un autre de 144.88 euros, car il y a toujours 88 centimes de frais.
Seul juillet, n'a pas été représenté. Notre banquier nous as imprimé les opérations pour que tout soit plus clair.
Je compte donc un retard de 144,88 euros. Suite aux prélèvements impayées, on me dit que mes parents ne peuvent plus être mensualisés et qu'ils ont étés informés par lettre recommandée avec AR, déjà c'est étrange, car je vis chez eux et je n'ai jamais vu de recommandé de cette société arrivé.
Donc nous ne sommes plus mensualisés depuis fin aout. Mi novembre, nous avons reçu une facture de 113 euros.
Au téléphone, le "gentil" monsieur m'explique que cette somme est normal, car on a du retard. Et alors que c'est lui qui appel, la conservation coupe, j'attends pensant qu'il me rappellerait mais non. Je reste donc sur le fait qu'il y a des pénalités par jour de retard.
Vendredi, nous recevons un recommandé, nous indiquant que nous devons la somme de 508 euros, et que si nous ne payons pas, le gaz sera coupé.
Et aujourd'hui, nouveau recommandé, mais la somme cette fois est de 540 euros.
Après un nouvel appel, une dame me dit qu'il n'y a pas de pénalité par jour de retard. Mais elle ne semble pas savoir pourquoi la somme a augmentée.

Est ce quelqu'un aurait une réponse pour moi car je suis complétement perdue.

Mes parents ont vu une assistante sociale pour avoir une aide. Elle a contactée Primagaz pour leur demander d'arrêter les poursuites le temps que l'aide soit mis en place, mais comme me l'a fait comprendre le monsieur, ils sont là pour faire de l'argent...
Elle nous a dit que le temps de la trêve hivernal le gaz ne peut pas être coupé, mais lui me dit qu'il ont tout a fait le droit, que la trêve ne s'applique qu'à GDF.
Alors je ne sais plus qu'est ce qui est vrai ou faux.

J'ai envoyé un chèque de 200 euros, c'est tout ce que j'ai de côté, pour aider mes parents. Mais est ce que cela est suffisant pour éviter une coupure, sachant que mon père pourra envoyer le reste en janvier.

Je suis vraiment inquiète, et la réception des deux recommandé, l'un daté du 01/12 et l'autre du 04/12, me stresse énormément. Si il y a prés de 40 euros de frais tout les trois jours, on arrivera jamais à s'en sortir.

Je remercie toutes les personnes qui pourront m'aider à y voir plus claire.
Bonne soirée.