Fraudes à la carte Bleue avec code

Bonjour,
Mon père s'est aperçu que 4 achats avaient été faits avec sa carte bleue à Auchan à Leers (59) pendant 4 jours alors qu'il avait sa carte dans son portefeuille
Mon père ne va jamais dans ces grandes surfaces
Après avoir fait opposition à la carte, dépôt de plainte, découpe de la carte par le banquier, nous n'avons pas su se faire rembourser des 2304E par l'assurance de la banque
Le siège du crédit agricole de Lille dit qu'il y a eu utilisation normale du code et donc que c'est certainement mon père qui a été dupé par son entourage et que sa carte n'a pas été falsifiée
J'ai fait les démarches auprès d'Auchan et j'ai réussi à avoir les duplicatas des achats ( TV avec garantie, I pad avec garantie, Bijoux)
Achats impossibles par mon père, il n'a pas internet donc I-Pad inutilisable, une TV il en a eu une nouvelle pour son anniversaire en juin, et des bijoux de femme pour quoi faire il est veuf
Pour l'instant je n'ai pas réussi à avoir le nom et adresse de la personne qui a pris les garanties, seule la police avec un mandat peut les récupérer
Mais rien n'avance et aucun remboursement n'est envisagé

J'aurai aimé savoir quelles sont les démarches à faire, les courriers, les articles pour espérer être rembourser, pour appuyer mon courrier au siège ?

Merci