Litige avec pixmania !!!!!!!

AU conciliateur !!! ma foi pourquoi pas....:-)) chacun fait ce qu' il veut.

L'avantage d'une saisine du juge avec ce type de société c'est que dés la convocation à l'audience par le greffe la situation se débloque.

Ce n'est pas ce que je voulais que tu répondes. Mais CHEZ et non AU, chez le coiffeur et la vache au..

Ca t'étonnes ? Toutes les qualités.:-)

Bonjour.
Je vis actuellement une situation identique.
J'ai effectué un paiement par Virement bancaire le 05/09/2013 car ma carte de banque n'était pas reprise dans les cartes autorisées.
Jamais je n'ai eu confirmation.
Sauf qu'ils ont bien débité mon compte le jour même.
Après quelques jours j'ai ris contact avec eux via leur ligne payante. Une horreur.
Ils vous font patienter 10 minutes puis cela raccroche. J'ai du m'y prendre à 6 fois.
Or ce genre de ligne payante en support de plainte est illégal.
La personne m'a signalé qu'ils avaient des problèmes avec leur nouvelle informatique et que ma commande était introuvable. J'ai insisté.. et il l'a enfin trouvée.
EN me précisant que le paiement n'était pas encore arrivé chez eux (après 10 jours).
Il m'a communiqué une adresse email où envoyer la preuve de paiement.
J'en ai profité pour annuler la commande car c'était un cadeau et l'anniversaire était passé.
J'ai reçu un email de retour précisant qu'ils avaient bien reçu ma preuve de paiement et ma demande de remboursement. Qu'ils devaient effectuer des recherches...
Après 3 semaine je m'énerve... et même topo. Je dois leur envoyer la preuve du paiement et demander le remboursement.. Et même email de réponse..
Nous sommes le 09/10, soit 5 semaines après mon paiement et j'en suis à près de 20 emails identiques.
J'en ai plus que marre de ces voleurs car c'est réellement de l'escroquerie ce PIXMANIA.
Je vais donc, dès ce WE, porter le dossier à un avocat. Car même si cela ne concerne que 357 eur, je ne veux pas me laisser faire par ces mafieux.
ET j'insisterai pour demander des dommages et intérêts pour le temps perdu passé au téléphone payant, pour les frais d'avocats, etc.
Un conseil, ne commandez PLUS JAMAIS chez eux.
Il y a d'autres sites plus honnêtes comme LDLC, AMAZONE, etc

Malheureusement je suis en Belgique, et nous n'avons pas de juges de proximité.

Mais peu importe, je suis pr^t à aller jusqu'au bout. En insistant pour le remboursement de tous les frais engagés. Je suis têtu et coriace !!

Avec un peu de chance vous aurez sur ce forum un "médiateur" de PIXMANIA !...:

Bonjour Marina,
Que cela prenne 2 ou 3 jours, je puis le concéder. Je gère personnellement une boutique qui vend (très bien) partout en Europe et ce genre de délais, je les connais.
Que je n'ai pas signalé le CCL (votre numéro de commande) n'est certainement pas ma faute.
Je n'ai jamais reçu l'email me donnant ce numéro.
C'est ce que je me suis tué à expliquer dès le départ.
Tout ce que j'avais c'était la référence à introduire dans mon paiement (car cette référence apparaissait à l'écran de finalisation de la commande)
On m'a, longtemps après, expliqué que vous aviez des problèmes informatiques et qu'il se pouvait que je n'ai rien reçu, que mon paiement se soit perdu..
Ce n'est qu'en insistant FORTEMENT auprès de votre douloureux call center que j'ai obtenu cette première info. Tout simplement en leur demandant de rechercher sur mon nom et adresse.
Mais après, je vous laisse libre de regarder la vidéo (chercher sur Youtube les mots pixmania ment) et vous verrez le nombre de mensonges de votre société.
A ce jour, soit près de 7semaine après mes premiers déboires, je n'ai toujours pas été remboursé.
Mais ce qui me rassure c'est que la vidéo fait parler d'elle car elle est authentique, que les clients qui vous appellent se rendent compte de l'énormité de la nullité de votre support.
Il ne s'agit pas, pour quelle société que ce soit, de simplement vendre : il faut aussi ASSURER le support.
Pour info, le Galaxy que j'avais initialement commandé chez vous et annulé par la force des choses, je 'ai trouvé moins cher en magasin en Belgique.
La boutique que nous gérons (je ne ferai pas de pub, mais croyez moi elle marche très bien) se remet toujours en question. Chaque client peut répondre à une rapide enquête de satisfaction dans la semaine qui suit sa réception de marchandises. 95% des clients sont TRES satisfaits. Et nous nous efforçons de recontacter les 5% autres % pour comprendre leur problème, le résoudre dans les 3 jours et ensuite améliorer encore nos structures.
Pensez-y

Même soucis. Démarche de RETOUR et REMBOURSEMENT extrêmement longue, un service qui ne doit pas avoir de suivi dossier sérieux puisqu'à chaque fois on nous donne des informations différentes. Je pense que mon commentaire sera supprimé mais c'est pourtant vrai : le service client PIXMANIA vous rassure au téléphone en vous disant qu'un premier remboursement a été effectué et quand vous appelez la société de crédit pour avoir des informations elle nous dit qu'elle n'a rien reçu. Mensonge et tromperie envers le consommateur.

Nous pensons aussi à porter plainte.

Bonjour Laurie,

Je suis Isabelle, Médiatrice à Pixmania. Je viens de lire votre post et regrette que la communication avec notre Service Clients ne soit pas efficace.
Effectivement, il est difficile de garder confiance quand vous nous contactez et obtenez des informations contradictoires.
Je souhaite vous aider rapidement. Je vous propose de me communiquer votre n° de commande (CCL+ chiffres) à isabelle@pixmania.com . Je prendrai contact avec vous et répondrai à toutes vos questions de façon précise.

Dans cette attente,

Cordialement.

Isabelle,
Pixmania

Bonjour Gérard,
Je confirme ce que tu dis au sujet de la médiation de Pixmania.
Cela fait plus de 2 semaines qu'elle à pris contact avec moi, me promettant que l'affaire serait arrangée "le jour même", ordre de la "Direction". Et depuis, malgré d'autres relances, malgré d'autres emails.. toujours rien. Sauf des promesses.
Juste pour faire bonne figure
Etant assez "dur à cuire", je viens d'envoyer le dossier (avec les infos, le lien vers la vidéo).. à la télévision belge qui dispose d'une émission orienté "arnaques".

Dans ce genre d'entreprises lorsqu'on n'a plus de clients à force de mal les servir (voire de chercher sciemment à les léser), on pousse des cris d'orfraie lorsque la société "racheteuse" met la clé sous la porte !...

Lol, Bientôt il faudra une médiation pour les médiateurs, ils sont plus nombreux que les clients satisfaits ( s'il y en a..) 4 rien que sur cette page..impressionnant.................

Pour info aux lecteurs, après 2 mois durant lesquels Pixmania me ballade de gauche à droite, je suis toujours en attente du remboursement qui m'a été promis par leur médiateur Hakim pour ..la semaine passée (encore des mensonges ???)
Voici don copie de ma réponse à cette nouvelle médiatrice.. on ne sait jamais (ps je n'affiche pas mon numéro de portable dans ce forum, mais je le lui ai bien transmis par email séparé)
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Bonjour Marina,

Suite à votre message (copie ci-dessous), c'est avec plaisir que je vous transmets mon numéro de portable.
Mais svp, si c'est pour me redemander une cinquième fois un numéro de commande, ou une preuve de paiement ou un numéro de compte.. ne m'appelez pas car tout cela vous a déjà été transmis