Bouygues - Facture téléphone énorme
feyenh
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Afrikarnak Messages postés 39943 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Afrikarnak Messages postés 39943 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bonjour à tous
En consultant mon info consommation sur mon iphone 4, je viens d'entendre avec stupéfaction que le montant de mes communications hors-forfait s'élève à 7100€ !!!
En appelant le service clientèle, on m'apprend qu'en fait j'étais connecté sur le réseau allemand ( j'habite à quelques kilomètres de la frontière allemande ) alors que je n'ai jamais téléphoné à l'étranger mais toujours en France ( France vers France ).
Pour l'instant " l'affaire " est en cours de littige. Que puis-je faire ?
Merci par avance pour vos réponses.
Cordialement
En consultant mon info consommation sur mon iphone 4, je viens d'entendre avec stupéfaction que le montant de mes communications hors-forfait s'élève à 7100€ !!!
En appelant le service clientèle, on m'apprend qu'en fait j'étais connecté sur le réseau allemand ( j'habite à quelques kilomètres de la frontière allemande ) alors que je n'ai jamais téléphoné à l'étranger mais toujours en France ( France vers France ).
Pour l'instant " l'affaire " est en cours de littige. Que puis-je faire ?
Merci par avance pour vos réponses.
Cordialement
2 réponses
Bonjour..
7100€ !!
Cas classique survenant en zone frontalière (Roaming intempestif..). Ton GSM s'est connecté à un réseau DL à ton insu.. Dans ces régions il faut garer le contrôle du réseau (Verrouillage) en modifiant éventuellement les paramètres du GSM..
Tu peux prendre avis auprès d'une Asso spécialiste en Télécoms (AFUTT) ou autre Asso de Consommateurs..
Ce qui est bizarre c'est que tu n'aies pas reçu un Mail d'avertissement B.T quand le dépassement a excédé un certain seuil..
A+
7100€ !!
Cas classique survenant en zone frontalière (Roaming intempestif..). Ton GSM s'est connecté à un réseau DL à ton insu.. Dans ces régions il faut garer le contrôle du réseau (Verrouillage) en modifiant éventuellement les paramètres du GSM..
Tu peux prendre avis auprès d'une Asso spécialiste en Télécoms (AFUTT) ou autre Asso de Consommateurs..
Ce qui est bizarre c'est que tu n'aies pas reçu un Mail d'avertissement B.T quand le dépassement a excédé un certain seuil..
A+
Merci Afrikarnak pour votre réponse. La solidarité aide au moral.
Je me posais la question : est-il possible qu'une personne malveillante ait pu copier ma carte SIM ? ... en effet, depuis la constatation de cette facture ENORME, je n'ai plus touché à mon mobile et ma facture a encore augmenté de 100 euros en une nuit ( un appel effectué à 3h du matin alors que je dormais dans mon lit, le portable posé sur la table de la cuisine !!! ). J'ai immédiatement fait couper ma ligne, et fait une réclamation au service FRAUDE de Bouygues. L'affaire est en cours ... quelqu'un peut-il me rassurer ou me conforter dans mon idée de fraude ?
Bien cordialement
Je me posais la question : est-il possible qu'une personne malveillante ait pu copier ma carte SIM ? ... en effet, depuis la constatation de cette facture ENORME, je n'ai plus touché à mon mobile et ma facture a encore augmenté de 100 euros en une nuit ( un appel effectué à 3h du matin alors que je dormais dans mon lit, le portable posé sur la table de la cuisine !!! ). J'ai immédiatement fait couper ma ligne, et fait une réclamation au service FRAUDE de Bouygues. L'affaire est en cours ... quelqu'un peut-il me rassurer ou me conforter dans mon idée de fraude ?
Bien cordialement
Bonsoir
As tu fais quelque chose sur ton tél du genre trafiqué ton tél?. Si strictement rien de tout cela alors cela peut être faisable certes mais c'est peu probable. Si tu as trafiqué alors oui effectivement cela peut venir de là. Reçois tu des mails et ouvres les tu depuis ton tél? Si oui cela peut être ça aussi. En dehors de ça, je ne sais pas alors ce qui peut causer cette facture énorme si ce n'est de la conso data ou autre hors de France. .
As tu fais quelque chose sur ton tél du genre trafiqué ton tél?. Si strictement rien de tout cela alors cela peut être faisable certes mais c'est peu probable. Si tu as trafiqué alors oui effectivement cela peut venir de là. Reçois tu des mails et ouvres les tu depuis ton tél? Si oui cela peut être ça aussi. En dehors de ça, je ne sais pas alors ce qui peut causer cette facture énorme si ce n'est de la conso data ou autre hors de France. .
La législation juridique et financière évolue en permanence...