Erreur de caisse rendue en bon d'achat
Résolu
Davydoff35610
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davydoff35 -
davydoff35 -
Ce matin une dame, d' un certain âge, vérifie son ticket de caisse et s'aperçoit qu une erreur de caisse a été faite. Un article de 8 euros est facturé deux fois. Elle le signale a la caissière qui de suite s 'excuse et demande à la personne de signaler l'erreur à la caisse centrale juste à côté. La personne s'est vue remettre un bon d'achat du montant de l'erreur, je me suis permis d'intervenir. Pourquoi un bon d'achat et pas le remboursement? Le client y était pour rien, cela me paressait aberrant. La caissière m' a affirmé qu'elle était dans son droit pour les sommes inférieures à 10 euros. Quels sont nos droits en ce qui concerne les bons d'achat et remboursements d'un article? Merci
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2 réponses
Bonjour,
Légalement, dans la mesure où il s'agit d'une erreur de caisse, si le client souhaite être remboursé en numéraire le magasin ne peut s'y opposer.
Cette histoire de montant inférieur à 10€ n'est pas recevable.
Légalement, dans la mesure où il s'agit d'une erreur de caisse, si le client souhaite être remboursé en numéraire le magasin ne peut s'y opposer.
Cette histoire de montant inférieur à 10€ n'est pas recevable.
Bonjour ,
je trouve cela abérrant moi aussi ,
je pense que ce client , comme je le ferais moi méme , devrait demander à voir
la direction ,et demander le remboursement immédiat de cette erreur faute de quoi je ferais intervenir la justice pour vouloir m'obliger à dépenser de l'argent chez eux suite à une erreur reconues de leur part , je pense qu'il sagit d'un abus de pouvoir ,
ou méme de ventes forcées ,
si chacune des caissieres faisait la méme erreur volontairement ou non , ont obligerait chacun des clients victimes de ces erreurs à revenir dans ce commerce pour récupérer son argent sous formes d'achats, ce qui me semble illégal bien sur !
je trouve cela abérrant moi aussi ,
je pense que ce client , comme je le ferais moi méme , devrait demander à voir
la direction ,et demander le remboursement immédiat de cette erreur faute de quoi je ferais intervenir la justice pour vouloir m'obliger à dépenser de l'argent chez eux suite à une erreur reconues de leur part , je pense qu'il sagit d'un abus de pouvoir ,
ou méme de ventes forcées ,
si chacune des caissieres faisait la méme erreur volontairement ou non , ont obligerait chacun des clients victimes de ces erreurs à revenir dans ce commerce pour récupérer son argent sous formes d'achats, ce qui me semble illégal bien sur !
Bonjour kasom ,
En effet , je donne mon avis , la reponse est à la direction de l'établissement dans les textes de leur
fonctionnement ,
mais cette situation est tellement abbérante que comme je le pense , si le supermarché etait
dans son droit ce ne serait absolument pas normal , ou alors cela devrait etre inscrit quelque part
à l'entrée du magazin ou en le lisant je n'y metrais pas les pieds sachant qu'il serait trop facile pour
eux de faire croire à ces erreurs involontaires et d'en proffiter .
En effet , je donne mon avis , la reponse est à la direction de l'établissement dans les textes de leur
fonctionnement ,
mais cette situation est tellement abbérante que comme je le pense , si le supermarché etait
dans son droit ce ne serait absolument pas normal , ou alors cela devrait etre inscrit quelque part
à l'entrée du magazin ou en le lisant je n'y metrais pas les pieds sachant qu'il serait trop facile pour
eux de faire croire à ces erreurs involontaires et d'en proffiter .
re bonjour zorro +
En effet , je donne mon avis ,
justement il y a une petite erreur d'interprétation souvent faite sur ce forum: ce n'est pas un forum type "café du coin" mais plus précisément un forum de droit, donc essayons de donner des réponses concrètes, pas des avis
pour cela il y a le forum "café des membres "
https://forums.commentcamarche.net/forum/cafe-des-membres-4
ou le salon privé
https://droit-finances.commentcamarche.com/forum/salon-des-membres-12
par exemple sur cette discussion, la réponse de Barbie TM est suffisante, votre avis aurait pu empêcher davidoff d'avoir une vraie réponse ..
cordialement
En effet , je donne mon avis ,
justement il y a une petite erreur d'interprétation souvent faite sur ce forum: ce n'est pas un forum type "café du coin" mais plus précisément un forum de droit, donc essayons de donner des réponses concrètes, pas des avis
pour cela il y a le forum "café des membres "
https://forums.commentcamarche.net/forum/cafe-des-membres-4
ou le salon privé
https://droit-finances.commentcamarche.com/forum/salon-des-membres-12
par exemple sur cette discussion, la réponse de Barbie TM est suffisante, votre avis aurait pu empêcher davidoff d'avoir une vraie réponse ..
cordialement
La législation juridique et financière évolue en permanence...
Merci de votre intervention ,cela semble tellement évident que je n'en doutais pas méme si je ne
suis pas juriste mais simple consommateur .
cordialement
La réponse me paraissait aussi évidende, mas malheureusement les personnes agées n osent rien dire, et acceptent souvent le bon remis par magasin.