Duplicata Ticket de caisse introuvable

Bonjour,
J'ai été a l'accueil du magasin carrefour market pour obtenir un duplicata. J'ai fournir la date d'achat, le montant du ticket et le moyen de paiement.Après recherche on m'as répondu qu'il n'y avait aucun ticket avec ses infos et même avec mon numéro de carte fidélité rien non plus alors que j'ai passé la carte. Hé ne sais ps comment obtenir ce précieux duplicata?