Produit facturé deux fois comment faire ?
jeanne1403
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ASILLY Messages postés 3039 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
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Bonjour,
Hier je me suis rendue pour faire quelques achats d'un montant total dépassant 500€. Parmi les produits, l'un d'entre eux a été scanné deux fois. Dans le stress et la course, je ne m'en suis rendue compte qu'une fois partie du magasin.
J'ai appelé le service client et ai écrit un mail mais rien à faire : on ne peut prouver que je n'avais pas deux fois le même article ds mon panier , donc pas de remboursement, ni d'avoir, ni même de "geste commercial".
J'ai cependant reçu une réponse à mon mail admettant que le produit avait bien été scanné deux fois par erreur, avec des excuses.
Il ne s'agit pas d'une très grosse somme, mais se faire avoir de la sorte par un géant qui n'en à que faire, c'est rageant... y'a-t-il un recours ? Insister jusqu'à avoir gain de cause ?
Merci de votre réponse
Hier je me suis rendue pour faire quelques achats d'un montant total dépassant 500€. Parmi les produits, l'un d'entre eux a été scanné deux fois. Dans le stress et la course, je ne m'en suis rendue compte qu'une fois partie du magasin.
J'ai appelé le service client et ai écrit un mail mais rien à faire : on ne peut prouver que je n'avais pas deux fois le même article ds mon panier , donc pas de remboursement, ni d'avoir, ni même de "geste commercial".
J'ai cependant reçu une réponse à mon mail admettant que le produit avait bien été scanné deux fois par erreur, avec des excuses.
Il ne s'agit pas d'une très grosse somme, mais se faire avoir de la sorte par un géant qui n'en à que faire, c'est rageant... y'a-t-il un recours ? Insister jusqu'à avoir gain de cause ?
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2 réponses
Bonjour
N'ont t-ils pas une gestion des stocks dans ce magasin ? ce qui permettrait de reconnaître leur erreur et de la rectifier. Posez leur la question.
Actuellement dans les magasins, beaucoup de caissieres "temporaire vacances" qui n'ont pas toujours la maitrise du matériel de caisse, et l'erreur reste toujours possible.
N'ont t-ils pas une gestion des stocks dans ce magasin ? ce qui permettrait de reconnaître leur erreur et de la rectifier. Posez leur la question.
Actuellement dans les magasins, beaucoup de caissieres "temporaire vacances" qui n'ont pas toujours la maitrise du matériel de caisse, et l'erreur reste toujours possible.
Bonjour
C'est bien simple, faut revenir avec tes achats en magasin et faire constater la chose. là en principe tu auras le remboursement ou l'avoir ou au mieux tu pourras en prendre un en plus celui qui a été scanné deux fois au lieu d'une fois. Le ticket et tes achats en magasin devrait faire l'affaire pour régler ce problème.
C'est bien simple, faut revenir avec tes achats en magasin et faire constater la chose. là en principe tu auras le remboursement ou l'avoir ou au mieux tu pourras en prendre un en plus celui qui a été scanné deux fois au lieu d'une fois. Le ticket et tes achats en magasin devrait faire l'affaire pour régler ce problème.
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