EDF refus de facture de régularisation

Bonjour,

à la fin du mois d'août nous avons résilié notre contrat EDF suite à l'impossibilité d'obtenir de leur part une facture basé sur notre consommation réelle.
En effet, au mois de juillet nous avons reçut une facture de 382,90 euros basée sur des estimations trop élevées. Ne pouvant pas payer cette somme pour une consommation que l'on a pas faite, nous avons appeler leur service client afin d'obtenir une nouvelle facture basé sur notre relevé compteur. Il se trouvait qu'à ce moment là EDF nous devait a peu près 290 euros de surestimation. La personne que nous avions alors eu au téléphone nous a dit avoir annulé la facture de 382 euros et affirmé que nous allions recevoir une nouvelle facture basée sur notre consommation réelle.

Nous pensions alors que l'affaire était réglée.
A la mi-août nous avons reçu une facture nous annonçant le remboursement d'à peu près 290 euros. Tout semblait avoir été réglé.
Quelques jours plus tard, nous recevons pourtant une lettre de relance pour la facture estimées de 382 euros.

Nouvel appel au service client. Changement d'explication. Le remboursement de 290 euros se basait sur le fait qu'ils pensaient que nous avions payé la facture de 382 euros. Nous redemandons l'annulation de cette facture et réclamons une facture basée sur des consommations réelles. Cette fois la personne nous dit qu'elle n'a pas le droit d'annuler une facture (au contraire de ce que nous a dit la première personne a qui nous avions parlé). Et nous affirme en plus qu'il est impossible de nous rééditer une facture basée sur notre consommation réelle. Alors que lors d'un précèdent FSL EDF nous l'avait fait sans problème.

Aujourd'hui, nous avons résilié et envoyé une réclamation avec AR. MAIS, la facture de résiliation se base encore sur des estimations et ils persistent à vouloir nous faire payer les 380 euros.
Comment faire pour avoir une facture de notre consommation réelle chez EDF?