Assureur ne veut pas en charge la facture de plomberie

Bonjour,
Bonjour, je suis propriétaire. C'était un dimanche, j 'ai eu une fuite d'eau sous la baignoire dans une canalisation intérieur mais aucun dégats apparentes cad mobilier, sur les murs etc....
Par contre, mes voisins du dessous ont eu des dégats des eaux.

La fuite venait de chez nous et non des parties communes
Ce jour là, le service clientèle était exceptionnellement fermé et leur site était en maintenance

Voici mon problème:
Etant donné je n'ai pas pu les joindre car ce jour là, le service clientèle était exceptionnellement fermé et leur site était en maintenance
Je ne comprends pas mon assureur Amaguiz ne veut pas prendre en charge la facture de plomberie car ils m'ont écrit par mail Les frais de recherche et de réparation de fuite sur canalisation intérieure sont pris en charge si, et uniquement si présence d'un dommage d'eau effectif et directement consécutif à la fuite, à l'intérieur même de votre logement (mobilier, embellissement ...)
La prochaine fois je ne ferme pas l'arrêt d'eau pour que cela s'empire et que j'ai des dommages d'eau effectif et directement consécutif à la fuite à l'intérieur de mon logement comme le parquets le mur etc.... je laisserai l'eau continué à couler pour que j'ai des dégats apparentes et que l'assurance puisse me rembourser.