Que faire d'autre pour colis disparu avec Laposte?

Salut,
En faite, j'ai commandé 2 articles sur internet, via So colissimo.
Ils étaient censé arrivé le 22/08/13 dans ma boite aux lettres il y a marqué sur le site colissimo votre colis est livré, mais rien.
Donc j'ai appelé fait un dossier ect...
Et en faite une dame m'a expliqué que un des colis rentre de justesse dans ma boite aux lettres donc pas les 2 et il aurait du se retrouver dans mon bureau de poste mais ils ont rien du tout...
Et bien sur mon dossier pour avoir des informations sur les colis a été clôturé par un simple "Ils ont été déposé dans votre boite aux lettres selon le livreur allez au revoir"

Donc j'aimerais savoir que faire contre ces incompétents s'il vous plait, je me rappelle il y a 3 mois, il s'était passé la même chose pour un chargeur d'ordinateur mais qui m'a été remboursé

Merci