Assurance Visa Premier CWI pièces impossibles à fournir

Bonjour,
Notre cas est exactement le même que vous, je vous passe les détails mais suite à mon dernier appel on m'annonce que notre dossier a été validé par le médecin donc il faut patienter. J'ai attendu 2 semaines avant de rappeler et là on me répond que le dossier est au service gestion et qu'il vérifie le montant à régler, il faut encore patienter, coïncidence un mail me parvient quelques heures après pour me réclamer une nouvelle pièce non demandée dans le dossier initial ??? habitant sur aix en provence, je dois vous dire que j'apporte moi-même les courriers complémentaires en main propre que je fais tamponner, dater et signer par la personne de l'accueil en gardant un exemplaire. Nous avons demandé à notre banque d'intervenir mais notre conseiller s'en lave les mains et nous dit qu'il faut répondre à leur demande et que cwi est indépendant de mastercard ??? nous n'avons pas de soutien de ce côté là. Actuellement nous pensons faire intervenir notre protection juridique pour dans un premier temps envoyer une lettre de mise en demeure qui les fera peut être réagir avec copie au service client de notre banque. Vous proposez de communiquer les adresses et le modèle (nous établirons une première lettre par nous-même remise en main propre), si vous n'y voyez pas d'inconvénient nous serions ravis d'obtenir ces documents au moins les adresses et vous remercions pour votre témoignage qui nous rassure un peu.
Bien cordialement.