Primagaz - factures démesurées - consommation iréelles

Bonjour,
Depuis avons changé de logement le 31/01/2013, mais nous y habitons depuis le 12/02/2013, car suite à une panne de la chaudière nous n'avons pu emménagé avant. Durant cette période la maison était inoccupé et aucun équipements gaz ne pouvait fonctionner.

Nous recevons des factures démesurées, j'ai envoyé un mail de réclamation pour la première facture, (494€ pour une consommation de 72m3 sachat que le livreur a relevé 44m3 le 15/02/2013, je vous rappel que nous avons enménagé 2 jours avant,,,,)
le hasard à fait qu'il y a eu un controle de la citerne de la part de primagaz ensuite (ce controle était prévu dans le contrat d'entrerien de la citerne entre le propriétaire et primagaz, il a lieu tous les 36 mois, suite à cela, primagaz me demande de faire une série de test que je fais et qui sont corrects. Nous avons reçu une deuxième facture d'un montant de 1156.66€ pour les mois d'avril et mai, ce qui est complètement démesurée compte tenu du fait que nous ne chauffons plus la maison depuis le 7 avril.
Je suis de bonne foie, seulement je ne sais plus quoi faire ! Cette facture était à payer avant le 10/06/2013, nous avons de nouveau envoyé un mail de réclamation ainsi qu'une lettre recommandée en demandant à primagaz de vérifier leur installation, mais ils ne veulent rien savoir....
Notre logement a un DPE C, lorsque nous chauffons, ce n'est jamais plus de 19/20°c et uniquement les 3 pièces principales de notre logement....
Si quelqu'un peut m'aider à me dépatouiller de ce cauchemar
Merci d'avance,
Sandra