Vol a la roulotte

voilà je suis allée récupéré une fugueuse mineure dans la nuit du 9 au 10 juillet. arrivée sur le parking en la voyant j 'ai laissé tourner le moteur dans le but de faire monter la fugueuse en contournant ma voiture par l'arrière j ai ouvert la portière avant droit pour la faire monter mais pas de bol elle se met à hurlé car elle est en compagnie de trois individus,ayant le dos tourné quelques minutes à mon véhicule un des hommes s est emparé de mon sac à main. Je ne vois rien la fugueuse s 'enfuit et moi betement je rentre chez moi et à la maison je constate plus de sac . Je vais déposer plainte contre x pour le vol et la fugue du mineure
Le temps de ma déposition je rentre vite téléphone pour faire opposition a ma carte bancaire mais malheureusement pour moi en l 'espace de 30 mns ils ont retirés la somme de 2000 euro. Pour etre honnete j 'ai déclaré à la police que mon code secret se trouvait dans le sac mais pas dans la pochette de la carte. La banque me dit que l assurance ne fonctionnera pas car le code était dans le sac. Mais la banque peut elle me remboursé cette somme car presque 40 ans que je suis chez eux ???
Je précise que mon sac se trouvait sur le siège arrière de la voiture entre deux sièges enfant. Dans ce sac se trouvait bien sur carte bleu visa premier , carte de retrait de la banque postal, permis de conduire et carte grise, carte d identité, carte vital, carte de mutuelle et différents objets .
Suis en droit de protester contre ma banque si toute fois il ne me rembourse pas ?? Ou devrais je m 'adresser pour avoir de l 'aide car j avoue ne pas etre riche j 'ai 60 ans et je travaille toujours pas d'autres solutions pour pouvoir survivre. Je remercie tous ceux qui pourront m 'aider