Fraudes

Bonjour,

Je suis victime de fraudes de ma carte bancaire qui ont servis a faire deux achats distinct sur internet. J'ai bien lu la démarche proposée, cependant, je suis dotée, par ma banque d'un dit "boitier" qui se veut être une sécurité supplémentaire quand a mes achats sur le net. Notamment parce-que je dois introduire ma carte bancaire dans ce boitier puis valider afin que le paiement s'opère. Ce qui laisse entendre qui si vous n'avez pas ma carte et mon boitier, vous ne pouvez pas valider l'opération.
Me concernant, j'ai repéré deux débits comme frauduleux. J'ai donc fait opposition a ma carte et remplie leur dossier de fraude bancaire. La banque me répond un mois après que le commerçant en ligne a bien eu le fameux "validé" du boitier. Ma banque refuse donc de me rembourser.
Que dois-je faire s'il vous plaît? Cette fameuse lettre recommandé avec accusé de réception comme dans l'exemple?

Vous remerciant vraiment pour votre réponse,
Lorraine