Commande internet non livrée

Bonjour,

J'ai effectué une commande le 4 avril dernier sur un site aux prix alléchants. Le produit était indiqué disponible au moment de la commande avec 3 à 5 jours de livraison.
Le mail de confirmation de ma commande indiquait une livraison entre le 9 et le 23 avril 2013, conformément aux CGV du site (que j'ai lu après...ok, je sais !)
Le montant de la commande a néanmoins été débitée sur mon compte le 5 avril.
Le 10 avril, après un 1er appel, on me dit que le produit est en réapprovisionnement, qu'il devrait arriver la semaine d'après, on est encore bon pour le délai.
Le 17 avril, nouvel appel de ma part, le produit est toujours en réappro, "voulez-vous un remboursement ?" - si vous pensez que le produit n'arrivera pas, ok" - "je vous confirme cela par mail"
En fait de confirmation, je reçois une pièce jointe avec un formulaire de demande de remboursement à remplir. Je ne le remplis pas, les CGV stipulant que le remboursement pour non respect des délais ne peut se faire qu'après un délai de 7 jours de retard et par courrier RAR (ce qui est le minimum légal ?)
Aujourd'hui, le délai se termine et je ne suis toujours pas livrée. Nouvel échange de mails où le marchand me dit que le produit n'est toujours pas dispo et me propose à nouveau de renvoyer le formulaire de demande de remboursement.
Quelle est la valeur de ce formulaire ?

Dois-je le remplir ou attendre les 7 jours et envoyer un RAR ?

Merci d'avance de vos réponses, toujours pertinentes
(Mon récit est un peu long, mais c'est mieux avec un maximum de détails)

Betti