Une renegociation d'un prét immobilier

Bonjour,
J'avais pris rendez vous avec la conseillere de ma succursalle pour une renegociation de pret immobilier.
Nous sommes arrivés a un accord sur un gain en ma faveur de 3800 euros.
Dossier au brouillon, elle allait me recontacter pour signer ce nouvel accord.
Puis plus aucune nouvelle !
J'ai relancé la banque deux fois sans resultat, l'impression que le dossier c'etait perdu (la conseillere avait ete muté entre temps)

Puis en ayant assez de ce manque de serieux, j'ai pris rendez vous avec la responsable de l'agence, j'ai voulu lui dire tout ce que je pensais de leur manque de professiionnalisme.
Mais je me suis retrouvée devant un nouveau conseiller.
Je n'etais certainement pas assez interessante pour la responsable de l'agence, vu que je ne suis qu'une petite epargnante sans histoire.
Comme par hasard, mon dossier a ete retrouver !
Mais de 3800 euros au depart, je me suis vue proposée 1600 euros. Il m'a expliqué que les calculs avaient changé. Si j'ai bien compris, le truc, ils avaient bloqué mon dossier, le temps que le nouveau programme se mette en place. J'etais perdante. Et il a continué a me faire du chantage en me disant si il y a renegociation, c'est du DONNANT/DONNANT. Il fallait que j'ouvre une assurance quelconque, parce que sinon mon dossier avait de forte chance d'etre refuser.
Est-ce une pratique normale ?
Et ou est le respect du client ?