Achat frauduleux sur ma carte

Bonjour,
le 19fevrier une amie a effectuer des achat sur le site de vert baudet ceu ci on prelever sur sa carte mais egalement les meme montante sur ma carte .vertbaudet refusant de me remboursser alor que lerreur vient de eux jai contacter ma banque celle si ma afirmer quil falait que jenvoie un fax disant que je contester les achat effectuer avec ma carte et que je devai fair oposition chose fait il mon dit que le dossier avait etai traiter quil falait atendre 3s pour le rembourssement aujourdhui la banque me dit quil ne me rembourse pas sans plainte alor quil ne mavait jamais dit sa .ne pouvant me deplacer je ne sais pas comment fair