Facture d'eau et demande d'indulgence

Bonjour,
Ma tante, agée, vit en location et a reçu une importante facture d'eau, apparemment due à une fuite dans son jardin. Sa propriétaire dit avoir réparé mais veut que ma tante paie la facture, qu'elle lui déduira de sa caution lors de son départ, qui n'est pas envisagé, ce qui est scandaleux et illégal. J'ai entendu dire que l'on pouvait demander une certaine "indulgence" à la cie des eaux (il s'agit dune facture de 300 euros environ).
Quelqu'un pourrait il m'en dire plus ?
Merci de votre déponse