SFR me preleve depuis plus de 3 ans

Bonjour,
il y a peu , je me suis rendu compte , tardivement malheureusement car cela n'est pas une somme qui me sauta aux yeux, d'un prélèvement mensuel de SFR d ' environ 37 euros qui dure depuis plus de 3ans , je paye cet abonnement pour rien, je vous explique. Il y a 3 ans et demi environ , j'ai déménagé et ai demander au service client de Neuf telecom une résiliation , le conseiller m'as tout de suite proposé une " mise en pause " de mon abonnement qui n'aurais du reprendre seulement au moment ou je les recontacterai afin de leur donner une nouvelle adresse où réactiver ma ligne et donne mes prélèvements . Malgré cela , peu de temps après , les prélèvements ont repris sans mon accord ou que je soit informé de quoi que ce soit. Cela fait donc 3 ans que je paye tous les mois un abonnement internet pour un numéro toujours a mon nom dans les pages blanches et toujours a la même adresse que j'ai quitté il y a plus de 3 ans.
J'ai donc il y a quelques temps déjà contacter le service de SFR qui me proposa d'envoyer une lettre recommandée avec une demande de résiliation et de remboursement immédiat , sur les conseils de ma femme qui travaillait pour un concurrent , je ne l'ai pas fait car sinon je ne me serai pas fait rembourser et je ne serais plus client , donc aucun moyen de joindre ensuite le service client de SFR .
J'ai cet après midi demandé à ma banque de bloquer, supprimer définitivement le prélèvement , et vous demande à présent si vous le voulez bien de l'aide , car je ne suis pas bon du tout en "paperasse " et lois divers , je ne sais même pas si ils sont en tord ou non et si je reverrai un jour mon argent perdue, ce que je demande avant tout car je suis dans une impasse financière ...
En espérant que vous comprendrez , merci d'avance pour toute l'aide reçue.