Sav conforama

Bonjour,
j'ai achetée 2 cheminées décorative chez conforama le 27 février 2012 qui étaient garanti 1 an.
La première est tombée en panne 2 jours avant la fin de garantie, comme je ne retrouvais pas la facture il n'ont pas pris en compte ma demande.
J'ai donc retrouvé la facture le 2 mars 2013, c'est alors qu'on m'a dit que c'était trop tard pour faire marcher la garantie.
J'ai donc laissé tomber mais il se trouve que la deuxième vient de tomber en panne, alors je me demande si il n'y a pas un soucis avec ces appareils.
J'ai donc appeler le siège sociale conforama qui me demande d'écrire un courrier de réclamation au service consommateur.
Pouvez-vous m'aider à écrire cette lettre.
Merci d'avance.