Code puk et carte sim

Bonjour,
je suis actuellement titulaire d'un forfait virgin qui expire en novembre.j'ai bloqué mon tél et on me demande un code puk, je n'arrive ni a avoir le service client au tél , ni par internet,le magasin qui m'a fait mon contrat se désengage totalement de ca, et en plus mon tél est désactivé(carte sim) car il devait y avoir changement de carte que je n'ai jamais reçu?que faire si ce n'est que de bloquer mes prélèvements a la banque. merci pour votre aide.